Primero Comunico, luego existo

Actualmente vivimos un "tipping point" un punto de inflexión, una ruptura, tanto por los avances tecnológicos como por el uso que las personas hacen de las tecnologías disponibles y las nuevas prácticas que surgen de esta interacción. Esto lleva a redefinir el juego de la comunicación y los actores que participan en este proceso.

La tecnología no basta para explicar el éxito de la web. El éxito de la web se debe a una dinámica social preexistente que la web permite expresarse mejor. Esta dinámica social tiene que ver con:

• Los usos y hábitos de los usuarios como verdaderos protagonistas.
• La posibilidad de comunicar “en las nubes” con el mayor número de personas y de manera muy libre.
• Un espacio social y relacional.
• Un espacio que da la palabra a los aficionados.

El consumidor devenido en "prosumer", es decir, que es productor y consumidor de información, tiene mucho que aportar a este nuevo juego. Don Tapscott profundizó más en el concepto en su libro "The Digital Economy" (La Economía Digital), 1995, usando la palabra Prosumption (Prosumo). Más recientemente, "The Cluetrain Manifesto", 2000, expresó que los mercados son conversaciones, "markets are conversations", en la nueva economía donde los consumidores pasivo dan paso a los prosumidores activos.

A la dinámica social acompaña una mecánica institucional (empresas e instituciones) que no termina de entender cómo adaptarse a estos cambios y al nuevo modelo de "conversación".

La cápsula da pautas de cómo aprovechar las nuevas herramientas que proporcionan las redes sociales para incrementar la relación empresa-públicos.